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介绍
目录
课程概述
课程目标
考核评价
讲师介绍
谭娜
详细介绍
本课程的内容包括：前厅部的相关知识、网络和面谈预订、前厅部礼宾服务认知、总台服务认知与住店期间服务、登记入住知识、电话转接业务知识、客房的推销、商务中心知识、客账管理与外币兑换服务、行李服务、总机接待实务、房价管理与经营统计分析、客户关系管理、前厅安全管理、前厅服务发展分析等。
基础知识
01.前厅部的相关知识
（3440s）
02.前厅部的组织结构
（2777s）
03.前厅接待礼仪（一）
（2744s）
04.前厅接待礼仪（二）
（2783s）
05.服务心理
（3298s）
06.前厅服务质量
（2789s）
07.计算机基础知识
（2720s）
08.计算机网络基础知识
（2787s）
09.酒店前台系统操作基础知识
（2976s）
10.消防常识
（2701s）
11.公共场所卫生常识
（2914s）
12.安全常识、突发事件应急处理
（2961s）
13.前厅英语基本接待用语
（3404s）
14.相关法律知识（一）
（2755s）
15.相关法律知识（二）
（3024s）
客房预定服务
01.客房预订业务知识（一）
（2859s）
02.客房预订业务知识（二）
（2758s）
03.电话预定
（2733s）
04.网络和面谈预订
（2909s）
05.预订信息处理
（3344s）
前厅接待服务
01.前厅部礼宾服务认知
（2767s）
02.酒店前厅礼宾服务
（2721s）
03.礼宾服务技能操作
（2930s）
04.行李员服务
（2884s）
05.行李服务技能操作
（3171s）
06.总台服务认知与住店期间服务
（2834s）
07.总台接待员须知
（2701s）
智越职培
98
门课
96414
人报名学习
主办单位: 江西省人力资源和社会保障厅 技术支持: 杭州沃土教育科技股份有限公司
