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介绍
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课程概述
本课程是依据最新国家职业技能标准开发，内容通俗易懂，适合各类有技能培训需求的人员学习，主要内容包括：前厅部的组织结构、前厅接待礼仪、酒店前台系统操作基础知识、客房预订业务知识、行李服务技能操作、入住接待服务、前厅人员管理等内容。
课程目标
本课程的学习目标包括： 1、了解前厅部的组织结构、酒店前厅礼宾服务 2、熟悉行政楼层服务、客户突发事情处理、结账的办理技能操作、入住登记技能操作 3、掌握礼宾服务技能操作、总台在店服务、预订控制和预订常见问题的处理
考核评价
主要考核方向是前厅服务质量、安全常识、突发事件应急处理、预订信息处理、超订及失约控制等。
详细介绍
本课程的内容包括：前厅部的相关知识、网络和面谈预订、前厅部礼宾服务认知、总台服务认知与住店期间服务、登记入住知识、电话转接业务知识、客房的推销、商务中心知识、客账管理与外币兑换服务、行李服务、总机接待实务、房价管理与经营统计分析、客户关系管理、前厅安全管理、前厅服务发展分析等。
智越职培-新
112
门课
1010
人报名学习
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