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客房服务员（四级40课时）

客房服务员//

0.0

分

6415

视频

40.5

课时

80.00

介绍

目录

课程概述

课程目标

考核评价

详细介绍

本课程的内容包括：客房产品的特性和要求、客房设备和设备用品、面层维护保养知识、客房部的组织机构、各机构职能及主要岗位职责、防火防盗知识、中式铺床、卫生间清扫整理、住客房的清扫整理、消毒剂的配置和消毒剂的管理及公共区域的清洁设备和清洁剂、客房和客用品消毒、家具的保养和客房电气设备的清洁保养、客房用品的配备与颁发、主题客房的特殊设计、客房超常服务等。

基础知识

01.客房产品的特性和要求

（2948s）

02.客房的种类和功能布局

（2897s）

03.客房设备和设备用品

（2828s）

04.客房服务的组织形式和不同类型客人的服务方法

（2704s）

05.清洁剂与清洁器具知识

（2936s）

06.面层维护保养知识

（3140s）

07.客房部员工需要具备的素质和能力

（2805s）

08.客房部概述

（3026s）

09.客房部的组织机构、各机构职能及主要岗位职责

（2703s）

10.客房部与其他部门的业务关系

（2798s）

11.客房服务人员应具备服务礼仪规范

（3268s）

12.防火防盗知识

（2918s）

13.绿色饭店知识

（2881s）

14.主题客房

（3050s）

15.服务心理学

（2781s）

16.沟通技巧

（2903s）

17.客房服务常用英语词汇

（2786s）

18.客房服务常用英语句

（2786s）

清洁和维护

01.客房计划卫生的安排

（2874s）

02.家具的保养和客房电气设备的清洁保养

（2767s）

03.卫生洁具和金属制品的清洁保养及楼层工作间、消毒间和安全楼梯的清洁

（2712s）

04.公共区域的清洁和维护（一）

（2768s）

05.公共区域的清洁和维护（二）

（2759s）

客房对客服务

01.客房常规服务

（2844s）

02.客房超常服务

（2879s）

03.长住客、常客服务及亲子家庭服务和网络客人服务

（3090s）

04.老年客人服务和会议客人服务及旅游团队服务和提供客人需求信息

（2968s）

05.会议布置与服务

（2742s）

06.客房特殊情况的处理办法和措施

（2978s）

客房日常规范

01.楼层库房管理

（2708s）

02.客房用品的配备与颁发

（2935s）

03.客房消防管理

（2798s）

04.主题客房的特殊设计

（3023s）

05.主题客房的设计示例

（2747s）

06.主题客房的营销概述

（2957s）

07.主题客房产品促销

（2709s）

08.客房部的编制定员和员工培训

（3123s）

09.客房产品的布置

（2827s）

智越职培

112

门课

123913

人报名学习

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