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快递员二级20课时

快递员//

0.0

分

119

视频

21.8

课时

40.00

介绍

课程概述

本课程共计20课时，主要学习对象：快件揽收、派送和客户信息收集、关系维护及业务推广工作的人员。主要学习内容为：快件收寄流程、派送优化、收派质量分析、收派应急预案、国际快件处理、客户服务需求方案制定的实用技能应用等知识点。

课程目标

了解快件收寄流程、派送优化、收派质量分析、收派应急预案、国际快件处理、客户服务需求方案制定的实用技能应用等知识点。

考核评价

本课程采用线上理论考试形式进行考核评价，试题包括单选、判断和多选，重点考核：派送优化、收派质量分析、收派应急预案、国际快件处理、客户服务需求方案制定的实用技能应用等知识点。

详细介绍

一、快件收寄

1.收寄岗位流程

（2857s）

试看

2.收寄排班计划

（2909s）

试看

3.收寄监控报告

（2779s）

试看

4.收寄应急预案与演练

（2918s）

试看

5.大宗货品收寄解决方案

（2755s）

试看

二、快件派送

1.优化派送段

（2995s）

试看

2.国际快件问题处理

（2821s）

试看

3.派送应急预案与演练

（3105s）

试看

4.划分或优化指标

（2999s）

试看

5.派送监控报告

（2938s）

试看

三、收派质量分析

1.快件时效类、服务类指标

（2826s）

试看

2.快件安全类与业务量指标

（3151s）

试看

3.快件收派数据图

（3060s）

试看

4.统计分析与质量流程改进方法

（2941s）

试看

5.统计分析与质量作业、服务改进方法

（2958s）

试看

四、客户服务

1.分析并制定营销方案

（3005s）

试看

2.客户需求方案

（3003s）

试看

3.丢件处理

（3096s）

试看

4.客户信息数据库

（2788s）

试看

5.市场需求与产品优化

（3176s）

试看

课通天下

187

门课

87078

人报名学习

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