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课程概述
本课程适用学习对象：从事医药商品采购、销售及相关业务服务的人员。 主要学习内容：顾客服务、药品介绍、药品销售、药品陈列与保管等。
课程目标
通过本课程学习，学员能会用礼貌用语；能与顾客交流，了解顾客需求；能主动、热情、耐心、周到地为顾客服务；能主动为顾客包扎商品及礼品包装；能读解常用药品的通用名、商品名、缩写英文名；能介绍常用药品的适应证、使用方法；能区别处方药与非处方药；能按卫生要求清洁营业场所；能按售前操作规程清点、添加药；能正确发药、收款、找零；能填制、审核票据；能进行何日销售结算和填写日报表；能记录销售药品的品名、规格、数量、金额等；能收集顾客资料和意见并记录；能按用途、剂型、性质及管理要求分类陈列药品；能按药品性质保管药品；能做好营业场所、仓库的温、湿度记录及调控。
考核评价
重点考核：接待顾客、提供服务、介绍药品知识、销售准备、销售实施、销售记录、药品分类陈列、药品保管等知识点。
详细介绍
适用学习对适用学习对象：从事医药商品采购、销售及相关业务服务的人员。
主要学习内容为：社交礼仪知识；行业服务忌语；医药商业服务规范；包装知识；药品的通用名、商品名、缩写英文名；常用的药品的适应证和使用方法；处方药与非处方药的基本知识；药品销售的售前操作；票据法有关规定；药品销售的售中操作规程；税制票据的种类及票据书写方法；药品销售的售后操作；药品经营的商品流转和凭证符理；药品分类知识和有关规定；药品保管基本要求等知识点，完全符合国家技能培训大纲要求。
重点难点：医药基础知识、药品的通用名、商品名、缩写英文名；常用的药品的适应证和使用方法等。
智越职培
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门课
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