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课程概述
适用学习对象：从事医药商品采购、销售及相关业务服务的人员。主要学习内容：顾客服务、药品介绍、药品购销、药品保管养护、经济核算等。简述课程名称、使用的教材和参考资料、总学时、适用学习对象、主要学习内容以及课程大纲。
课程目标
通过本课程学习，学员能正确接待顾客的查询并做好记录；能正确处理顾客的来函、来电业务并做好记录；能正确处理顾客的投诉并做好记录；能处理退换货事件；能根据顾客需求推荐药品；能介绍常用药品的作用、用途、不良反应及注意事项；能看懂处方用语；能填报首营品种经营审批表；能签订采购合同；能根据进、销、存动态编制采购计划；能整理、分析、归档供应商资料及购进记录；能签订销售合同；能整理、分析、归档客户资料及销售记录；能正确进行价操作；能够对在库药品进行合理储存；能够准确复核出库药品；能进行库存盘点；能对采购到货和销后退回药品进行验收；能进行有效期药品的管理；能进行在库药品的外观检定；能记录质量工作台账和建立养护档案；能从药品外观及包装判别假劣药品；能按规定的程序处理不合格药品及退货药品，并形成记录；能对销售扣率和利润进行计算；能正确进行库存盘点和结算；能进行应收、应付的结算操作。
考核评价
重点考核：顾客服务、药品介绍、药品购销、药品保管养护、经济核算等知识点。
详细介绍
适用学习对象：从事医药商品采购、销售及相关业务服务的人员。 主要学习内容为：咨询服务的类型；医药商业服务知识；处理顾客投诉的技巧；顾客投诉的处理原则与流程；常见病基础知识；常用药品的作用、用途、不良反应及注意事项；处方的结构与处方用语；首营品种的规定；采则合同的种类及签订；编制采购计划要点；购进记录的内容及要求；客户档案的内容及要求；销售合同的种类及签订的注意事项；物价管理的有关规定；谈判基础知识；销售记录的内容及要求；药品储存要求；药品出库复核要求；库存盘点方法及内容；药品储存养护知识；各类台账的记录要求；药物的理化性质与稳定性；不合格药品及退货药品的处理规定；药品验收细则；利润计算分解方法；会计核算对经营业务的处理程序；应收、应付账款的处理等知识点，符合国家技能培训大纲要求。 重点难点：常见病基础知识；常用药品的作用、用途、不良反应及注意事项；首营品种的规定、药品验收细则、药品储存要求等。
智越职培-新
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