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课程概述
掌握快递基础知识、快件收寄、派送，客户服务，快递设施设备与信息系统等。
课程目标
考核评价
讲师介绍
详细介绍
1掌握职业道德及快递职业道德，理解新形势下快递行业核心价值观及小蜜蜂精神、工匠精神等
2了解快递起源与发展，掌握快递快递服务网络、信息传输网络的相关内容。
3掌握快件与快件安全的相关规定，理解收派与处理过程的安全要求。
4掌握中国地理及世界地理知识、难读难记的地名及百家姓值还是
5掌握计算机系统、软硬件及计算机网络、计算机病毒等相关计算机基础知识
6掌握快递信息系统的构成、功能等相关知识
7掌握快递着装礼仪、语言礼仪及收派及窗口服务礼仪
8掌握快件员、快件处理员相关的设施设备的种类及使用
9掌握邮政法、快递市场管理办法相关内容
10掌握快递暂行条例、道路交通安全法等相关内容
11掌握国内件的收寄流程、重量及规格要求，收寄前业务准备及工具、设备的检查。
12掌握报关的概念、分类，掌握进出境物品报关的基本内容；掌握国际快件的分类及基本单证。
13了解快递合同的种类及签订注意事项；掌握快件查询、更址、撤回及索赔的渠道及内容；
14了解包装的含义与分类，掌握常见的包装材料及容器，了解绿色包装材料的使用。
15掌握常见的防震包装材料及性能要求，了解防震包装技法及设计程序；掌握常用的包装加固保护措施。
16掌握逆向快件的特点及收寄要求，掌握国际快件的收寄流程及包装要求。
17掌握常见快件验视的流程，以及与客户签订快件安全协议的注意事项。
18掌握国际快件禁限寄物品的规定，了解常见寄递物品的英文名称。
19掌握安检机的正确操作、工作原理，以及能根据图像颜色识别快件的类别。
20掌握人工开箱检查的方法以及各种常见物品的检查技巧，能识别可能隐含危险品的快件。
21掌握各类不规则物品的封装以及运单粘贴要求，掌握易碎、密封包装液体物品的封装。
22掌握国际快件运单的填写、资费的计算，掌握常见国家、首都、港澳台的中英文名称、缩写电话区号和邮编格式
23掌握国际快递单证的处理，限时及保价快件的处理，以及禁限寄物品的处理方法。
24掌握国内、国际快件的派前准备流程，并能做好相应的派前防护措施。
25掌握国际快件中英文名址翻译的常识、常用缩写词、行政等级的写法等。
26掌握国际快件应收税费的收取方式，限时、保价、到付等特殊快件的的交接。
27掌握派送服务流程及注意事项，掌握接驳派送的操作方法及实施要求。
28掌握派送段路线设计的原则、影响因素以及派送路线设计方法。
29掌握名址不详、信息不完整、金额不符等特殊快件的派送和智能快件箱的操作
30掌握派送信息复核方法、内容以及派送信息异常的处理
31掌握无法派送快件的处理，款项整理和移交以及派送时客户投诉处理
32掌握客户信息收集的方式和内容，能够正确筛选客户信息，理性分析客户需求，掌握客户调查的内容和方式，准确找出客户关注的关键点。
33掌握客户开发策略、客户开发计划制定原则和注意事项，能够根据不同客户类别进行二次公关，进行邮件试寄和协议签订。
34了解客户维护的重要性，能够选定重点客户，制定客户回访计划。
35掌握快递客户投诉处理的技巧。
36了解快递设施与设备的种类，掌握常用快递设施与设备的分类及用途。
37掌握条形码概念、编码方式及相关标准体系；能正确使用条码打印机及条码识读设备。
38掌握常用的手动、电动及自动装卸搬运设备的使用方法、注意事项及日常保养
39掌握快递信息的定义、分类及特点，快递企业中常用的快递信息技术。
40掌握快递管理信息系统的基本概念、特点、基本构成和功能结构。
41掌握典型的快递管理信息系统，熟悉快递信息系统的基本功能。
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