课程概述

课程目标

考核评价

讲师介绍

详细介绍

【课程介绍】

一、   教学目的和任务：

随着我国电子商务事业的快速发展，以互联网为平台的“新经济”为社会创造了大量新工作岗位，为提高从业人员的水平和技能，规范电子商务工作，满足电商企业从业人员参加升级评估等需求，开设电子商务师（四级）培训课程。

二、   教学的基本要求及内容：

（一）  专业理论课：

电子商务师的职业道德、对电子商务的认识和理解、电子商务法律法规、包括：电子商务概述、电子商务主要模式、电子商务发展和货源选择和电子商务法、电子商务的创业、电子商务线上平台介绍、电商活动中各环节的注意事项等。

（二）  专业实操课

电商平台的开店流程、客服技巧、运营规则、电商平台基本操作、平台物流流转等。了解物流配送的基本概念，掌握网络操作使用，掌握网上单证的制作与相关操作，能够熟练使用IE浏览器进行网络商务信息的检索，收集与处理，熟练使用网上发布商品信息和商业广告的操作，能使用常用的网上支付工具完成网上购物和网上支付。

（三）  考取职业技能等级证书

电子商务师（四级）证

三、职业说明：

电子商务师是一个新兴行业，也是一个实践性很强的专业课程，在保证专业理论知识的学习基础上，适当加强学员的技能训练是非常重要的，如电商平台基本操作、电子商务专业技能技巧等力求使学员既掌握理论知识，同时掌握操作技能。

四、培训目标 ：

通过培训，能够掌握电子商务师的理论知识和操作技能，熟练掌握电子商务系统规划与建设知识，能够对电子商务系统进行规划，规划与建设，掌握电子商务系统管理知识内容，能够对电子商务系统进行安全管理，掌握电子商务系统运营知识和电子商务评估知识，能够对相关人员进行培训，培训完毕，培训对象能够胜任电子商务师的各项工作。在教学过程中以理论教学为基础，注重加强规划设计，管理运营系统等基本技能的训练，理论联系实际，使培训对象掌握电子商务专业知识和技能操作。

五、培训内容与培训要求

  根据《国家职业标准》和《理论知识鉴定要素细目表》要求，电子商务师培训中应达到的学习目标是：

1. 理解和掌握电子商务的基本概念，了解基本构架和各部分的逻辑联系；

2. 运用课程相关知识解释、分析网络经济的各种现象；

3. 掌握电子商务的基本原理，了解电子商务的经济、法律、政策环境；

4. 熟悉电子商务在各行各业中的应用；

5. 认识电子商务的技术基础，掌握平台操作的流程及技巧；

6. 培养学生充分利用网络优势提高从事商务活动的技巧，以及发现商业机会的能力。

《电子商务师（四级）》

第一章：电商基础

【目的要求】:

了解电子商务的含义和特点，掌握电子商务的主要模式以及组成，能区分线下各平台的模式属性，了解线下平台，掌握各岗位的职业能力和具体工作。

【主要内容】：

1.     电子商务概论，电子商务的含义和特点、电子商务的主要模式构成和各岗位；

2.     掌握电子商务的主要模式；

3.     掌握电子商务的职业能力和岗位；

4.     掌握电子商务的发展趋势；

第二章：电子商务安全及法律法规

【目的要求】:了解电子商务法的概念和特点、电子商务法的特殊问题、电子商务的安全问题、安全管理、了解选品和定价策略

【主要内容】：

１. 电子商务法的概念和特点；

２. 电子商务法的特殊问题；

３. 电子商务安全问题和安全管理；

４. 电子商务货源渠道分析；

５. 电子商务选品策略；

６. 电子商务定价策略

第三章：网店美工基础

【目的要求】:了解配色和构图的相关知识，初步掌握Photoshop的抠图技巧以及PS常用工具的使用、了解电商产品设计、店铺首页设计、手机端店铺设计

【主要内容】：

1. 电商设计配色原理 ：了解什么是色彩，色彩的三大属性，两种颜色模式，色彩的冷暖，色彩的关系以及色彩在电商设计中的应用，以及色彩的搭配法则。

2. 电商设计平面构成：主要学习画面中的元素该怎么安排布置,在电商二维画面中的基本构成。了解什么是平面构成，掌握平面构成的基本元素，平面构成的基本法则和平面构成的基本形式。

3. 电商设计必备利器：通过本节的学习，了解 Photoshop的概述，诞生与发展，应用领域，掌握软件工作界面以及Photoshop相关基础知识的学习，对Photoshop的功能有一个大体的、全方位的了解，有助于在制作图像的过程中快速地定位，应用相应的知识点完成图像的制作任务。

4. Photoshop常用抠图工具的使用：熟练掌握工具抠图的方法，快速选择工具、魔棒工具、钢笔工具的使用；掌握色彩命令抠图的方法，色彩范围命令、调整边缘命令、颜色通道、Alpha通道抠图，能够根据主体的特点选择不同的抠图方式。

5. Photoshop常用工具的使用：掌握Photoshop 常用工具的使用就可以进行图像的编辑和处理。了解选择图像、绘画和绘图的方法以及文字工具的使用技巧。通过本节课的学习，可以快速地选择和绘制规则与不规则的图形，并添加适当的文字，完成初级的设计任务。

6. 电商主图设计规范、设计技巧及设计实操；

7. 电商海报设计规范、设计技巧及海报设计实操；

8. 电商详情页设计规范、设计技巧及详情页设计实操；

9. PC端店铺首页设计规范、设计技巧及首页设计实操；

10. 手机端店铺首页设计规范、设计技巧及首页设计实操。

第四章：活动策划-活动流量

【目的要求】:通过数据分析了解用户需求，针对性进行适时有效的营销策划及执行。

【主要内容】：

1.定位人群：新老客户群体选择、人群画像分析。

2.选取商品：选取商品、核算利益点。

3.制定利益点：选取卖点、选取利益点、制定活动促销机制。

4.选择推广渠道：选择站内广告渠道、选择站外广告渠道、活动资源排期。

5.撰写活动方案：利润核算、活动时间轴计算、复盘规划。

第五章：客服基础

【目的要求】:初步掌握网店客服的主要岗位分类、具体岗位的负责内容及操作流程，掌握客服基础的专业知识、技能，掌握对顾客的分类及客户关系管理的具体流程和操作方法。

【主要内容】：

1.客服岗前准备：岗位概述、基本素质及技能、客户的分类、客服的流行语言风格、系统且专业的商品知识

2.售前客服：迎接问好、疑问解答、产品推荐、促成订单、订单确认、催付、沟通技巧

3.售中客服：引导评价、礼貌告别、查件及查单处理、沟通技巧

4.售后客服：工作要领、退款及退/换货处理、售后和投诉、评价管理、沟通技巧

5.客户关系管理：客户关系管理定义、重要性，网店的客户管理过程，客户的分析及打标，客户群组工具及客户关怀

【讲师介绍】

曹雪磊，山东网商教育集团专业讲师，视觉营销设计专业讲师，网店装修与设计专业讲师，京东大学兼职美工设计讲师，淄博职业学院电子商专业外聘讲师。专注电子商务专业视觉营销设计，网店装修与设计，淘宝、天猫、京东、拼多多、阿里巴巴、亚马逊、敦煌等平台页面设计，促销海报设计，详情页设计，产品拍摄，产品精修，人像修图等方面，拥有丰富的专业知识和相关授课经验，为数千名学生提供电子商务专业技能培训；讲电子商务视觉营销设计讲座百余场，为多家企业提供店铺美工设计咨询解答，带领学生实践操作，培养学生独立实操能力，培养学生掌握美工创新设计相关工作能力。

程晓慧，山东网商集团视觉营销设计讲师。为多家企业设计企业标志、海报、平面广告、企业样本、宣传画册等内容，得到了企业多家单位的好评。

公维艳，山东网商科技集团讲师，主讲课程《视觉营销设计》《网店美工》。毕业于山东工艺美术学院，戏剧影视美术设计专业，毕业后一直从事设计类相关工作。2016年自己开设网上店铺，店铺装修设计，主图详情，日常运营等，全部一人完成。2018年入职山东网商集团任讲师，主要负责课程为视觉营销设计和网店美工。同时教授网店客服，网店运营和新媒体运营等课程。与校区同事一起编撰出版《网店客户服务与管理》《新媒体营销》两本书籍，《视觉营销设计》书籍正在修订中。参与完成黄海学院“专创融合课程”《视觉营销设计》课题申报，并获得校级奖。

李丹，阿里云创新中心特约电商讲师，2020年参加新商科大数据分析实践教学学习，并通过全部实训课程，获得Smartbi认证。在校内成立导师制工作室，为天猫，京东，淘宝c店等商家进行产品拍摄和图片详情的设计制作；连续多年带领学生参加电商技能大赛，创新创业大赛，设计大赛，摄影大赛，并获得省级，市级奖项；参与修订电子商务专业，国际经济与贸易专业，市场营销专业，物流管理专业，四个专业的人才培养方案；开发在线精品课程《网店美工》并在2019年上线；承担《跨境电商创业实战——小e创业之旅》线上课程部分课程的研发，并在山东省课程联盟平台开放。

李 萍，山东网商科技集团讲师，主讲课程《视觉营销设计》《网店美工》。曾为始祖鸟、萨洛蒙、瑞士维氏军刀、颂拓等国际知名奢侈品牌在天猫、京东、唯品会、招商银行商城等线上平台的店铺设计；在校内成立导师制工作室，为天猫，京东，淘宝店等商家进行产品拍摄、主图、详情页、首页的设计与装修制作；授课课程《视觉营销设计》《网店装修与设计》《网店客服》《网店美工》《跨境图文营销》；参与中国海洋大学出版的黄海“院园合一”机制下跨境电商工作室制人才培养书的编写；参与完成黄海学院“专创融合课程”《视觉营销设计》课题申报，并获得校级奖。

吕清超，拥有6年网店客服相关工作从业经历，有多平台多类目的客户服务经验，专注各主流平台网店客服团队建设、管理。为多家公司提供客服团队建设的相关指导，针对不同平台，不同体量的企业提供相对应的客服解决方案，各岗位客服工作内容、技巧培训，及客服团队绩效考核方案的制定与落实。在企业、学校，线上线下开展数场专项电商客服课程，了解各类型企业的岗位需求，为企业网店客服团队的建设、提升、考核监管提供专业的培训及诊断意见。

沈齐初，网商名家资格证书，开普勒小程序讲师。

谭玉洁，山东畜牧兽医职业学院电子商务专业外聘讲师。从事电子商务行业10年，精通淘宝、天猫、拼多多、京东的运营推广，主要类目包括女装、女鞋、食品等时尚行业，生鲜、水果等。为10几个企业进行平台运营指导，最高业绩双十一期间女鞋单日销售额破亿。从事教育行业4年，带领学生进行店铺代运营和自主经营，孵化多名创业先锋毕业生。

王瑶，目前从事跨境专业的视觉营销、美工设计教学。7年平面电商设计行业经验，2年跨境行业营销设计从业经验，曾参与过多款亚马逊平台产品页面设计，并为多家淘宝店铺打造视觉设计，从店铺整体风格定位到产品平面图片细节把控，创造了不错的销售。现为山东商业职业技术学院校企班美工工作室负责人，带领学生们参与多种网络平面美工的设计、制作以及店铺后台维护等工作。不仅完成多项合作方满意的案例，同时使学生们在实际案例操作中掌握更多专业技能。