课程概述

课程目标

考核评价

讲师介绍

详细介绍

【课程介绍】

一、   教学目的和任务

    随着我国网络经济的快速发展，以互联网为平台的“新经济”为社会创造了大量新工作岗位，电商行业涌现了一大批以计算机为基础的电子商务从业人员，为提高电子商务人员的水平和技能，规范电子商务工作，满足电商企业从业人员更高的职业素养，行业内的专业管理人员，开设电子商务师（三级）培训课程。

二、   教学的基本要求及内容：

（一）  专业理论课：

    网店美工、网店运营、电子商务物流、网络营销、客户关系管理等。

（二）  专业实操课

    熟悉、掌握 C2C、B2B、B2C 等电子商务模式操作流程，熟悉电商平台的开发、运营等

（三）  考取职业技能等级证书

    电子商务师（三级）证

三、   职业说明：

电子商务师是一个实践性很强的专业课程，电子商务融合了一个崭新的电子化市场，从而帮助企业迅速通过互联网站树立自身形象，拓宽市场，提高竞争力，因此，电子商务师在保证专业理论知识的学习基础上，加强学员的技能训练是非常重要的，如网店开发，网店运营等力求使学员既掌握理论知识，同时掌握操作技能。

 四、   培训目标 ：

通过专业理论知识学习和操作技能训练，能够达到以下标准：（国家职业资格三级）

1.掌握思想政治理论知识，在此基础上能够利用互联网等现代信息技术工具从事电子商务的相关活动。

2.具备专业基础理论知识，掌握与从事电子商务业务流程相关的网络营销、电商物流、跨境电子商务等专业知识。

3.具备从事电子商务平台、店铺操作的各项技能工具，包括网店美工、网店运营、多媒体技术工具等。

4.了解电子商务领域的相关政策法规，掌握涉及到电子商务行业的相关规章制度。

五、培训内容与培训要求

  根据《国家职业标准》和《理论知识鉴定要素细目表》要求，电子商务师（三级）培训中应达到的学习目标是适应地方电子商务行业快速发展、服务区域经济需要，掌握电子商务的基本理论和专业知识，具有电子商务平台运营、策划、推广、美工以及网络营销等知识和技术技能，面向政府机构、第三方平台、企事业单位等电子商务岗位的高素质技能型人才。

《电子商务师（三级）》

第一章：电商概论

【目的要求】:了解三大电子商务模式的盈利方式和主要模式，线上平台和移动电子商务的发展；

【主要内容】

1.     电子商务三大电子商务模式解析

2.     线上平台介绍

3.     移动电子商务的认知和平台

第二章：网络维护与优化 

【目的要求】:了解电商设计相关的基础知识，如字体设计，修图，调色等，并能熟练的应用到电商设计装修中去。了解电商平面设计中色彩运用的要领并能应用到实际案例当中去；了解电商平面设计常见版式内容；了解电商平面设计中常见版式形式并能应用到实际案例当中去；了解好的电商设计的营销思路。

【主要内容】：

1. 电商产品修图调色、电商字体设计、主图优化及处理

2. 电商海报设计构图、店铺海报设计

3. 产品详情页模块布局、网店首页策划 文案 布局

4. 网店装修实操、手机端店铺设计与装修

5. 电商设计商业案例分析

6. 电商平面设计中色彩运用的要领并能应用到实际案例当中去；

7. 了解电商平面设计常见版式内容；

8. 了解电商平面设计中常见版式形式并能应用到实际案例当中去；

9. 了解好的电商设计的营销思路；

10. 店铺首页构成元素、设计思路、店铺首页；

11. 店铺店招的设计技法；店铺海报设计技法；店铺页尾设计技法；

12. 认识手机端店铺首页、手机端店铺页面分析、设计手机端页面该如何规划；

13. 手机端店铺页面布局、手机端店铺页面风格定位、手机端店铺的装修模块； 

第三章：内容电商

【目的要求】:推动着新媒体行业的高速发展，越来越多的人投入到新媒体的工作中，不管是自己创业，还是进入公司，新媒体岗位越来越重要，也越来越受到公司的重视，通过新媒体运营这个工作，不仅可以宣传推广公司的品牌、产品、形象，甚至可以打造自身IP品牌，并且根据校企合作所开设的项目化的实践，让学生们不仅可以一边学习理论知识，也可以通过项目来进行新媒体工作的实践，去提升创作与编辑能力。

【主要内容】

1. 了解社群的创建与运营，如何通过社群去进行对企业或者个人IP的营销

2. 掌握文章创作能力，能够根据不同的商品或者项目去写作营销文章、新闻类文章；

3. 了解短视频行业的玩法与规则；

4. 掌握短视频的运营规则与平台的玩法推荐；

5. 掌握短视频平台中不同的领域分布，以及它们在短视频平台中的影响；

6. 能够熟练的创作出适合新媒体的营销文章；

7. 能够熟练在不同的平台中进行发布与推广；

8. 能够熟练玩转不同的社群，以及通过社群进行变现；

9. 能够掌握不同的短视频创作的平台；

10. 能够加深对短视频画面的认知，更好的使用构图；

11. 能够熟练的进行短视频内容作品的创作；

12. 能够更熟练的运营自己的短视频账号；

第四章：客服服务实战

【目的要求】:初步掌握网店客服的主要岗位分类、具体岗位的负责内容及操作流程，掌握客服基础的专业知识、技能，掌握对顾客的分类的具体流程和操作方法。明确淘宝平台交易服务规则，掌握淘宝平台关于交易管理、数据监控和客户关系管理的具体操作方法，掌握客服团队建设的相关环节及具体制度的建立。

【主要内容】：

1.客服岗前准备：岗位概述、基本素质及技能、客户的分类、客服的流行语言风格、系统且专业的商品知识

2.售前客服：迎接问好、疑问解答、产品推荐、促成订单、订单确认、催付、沟通技巧

3.售中客服：引导评价、礼貌告别、查件及查单处理、沟通技巧

4.售后客服：工作要领、退款及退/换货处理、售后和投诉、评价管理、沟通技巧

5.淘宝规则：包邮、交易、评价、通用违规行为及违规处理

6.淘宝客服岗位技能：交易管理、数据监控解读与客户关系管理

7.客服团队建设：客服的招聘、培训、管理 

第五章：电子商务支付概论

【目的要求】:了解网上支付的概念和特点、电子货币的概念和类型、电子商务安全问题、网上支付工具、网上银行以及第三方支付和移动支付

【主要内容】

1.网上支付的概念和特点

2.电子货币的概念和类型

【讲师介绍】

曹雪磊，山东网商教育集团专业讲师，视觉营销设计专业讲师，网店装修与设计专业讲师，京东大学兼职美工设计讲师，淄博职业学院电子商专业外聘讲师。专注电子商务专业视觉营销设计，网店装修与设计，淘宝、天猫、京东、拼多多、阿里巴巴、亚马逊、敦煌等平台页面设计，促销海报设计，详情页设计，产品拍摄，产品精修，人像修图等方面，拥有丰富的专业知识和相关授课经验，为数千名学生提供电子商务专业技能培训；讲电子商务视觉营销设计讲座百余场，为多家企业提供店铺美工设计咨询解答，带领学生实践操作，培养学生独立实操能力，培养学生掌握美工创新设计相关工作能力。

程晓慧，山东网商集团视觉营销设计讲师。为多家企业设计企业标志、海报、平面广告、企业样本、宣传画册等内容，得到了企业多家单位的好评。

公维艳，山东网商科技集团讲师，主讲课程《视觉营销设计》《网店美工》。毕业于山东工艺美术学院，戏剧影视美术设计专业，毕业后一直从事设计类相关工作。2016年自己开设网上店铺，店铺装修设计，主图详情，日常运营等，全部一人完成。2018年入职山东网商集团任讲师，主要负责课程为视觉营销设计和网店美工。同时教授网店客服，网店运营和新媒体运营等课程。与校区同事一起编撰出版《网店客户服务与管理》《新媒体营销》两本书籍，《视觉营销设计》书籍正在修订中。参与完成黄海学院“专创融合课程”《视觉营销设计》课题申报，并获得校级奖。

李丹，阿里云创新中心特约电商讲师，2020年参加新商科大数据分析实践教学学习，并通过全部实训课程，获得Smartbi认证。在校内成立导师制工作室，为天猫，京东，淘宝c店等商家进行产品拍摄和图片详情的设计制作；连续多年带领学生参加电商技能大赛，创新创业大赛，设计大赛，摄影大赛，并获得省级，市级奖项；参与修订电子商务专业，国际经济与贸易专业，市场营销专业，物流管理专业，四个专业的人才培养方案；开发在线精品课程《网店美工》并在2019年上线；承担《跨境电商创业实战——小e创业之旅》线上课程部分课程的研发，并在山东省课程联盟平台开放。

李 萍，山东网商科技集团讲师，主讲课程《视觉营销设计》《网店美工》。曾为始祖鸟、萨洛蒙、瑞士维氏军刀、颂拓等国际知名奢侈品牌在天猫、京东、唯品会、招商银行商城等线上平台的店铺设计；在校内成立导师制工作室，为天猫，京东，淘宝店等商家进行产品拍摄、主图、详情页、首页的设计与装修制作；授课课程《视觉营销设计》《网店装修与设计》《网店客服》《网店美工》《跨境图文营销》；参与中国海洋大学出版的黄海“院园合一”机制下跨境电商工作室制人才培养书的编写；参与完成黄海学院“专创融合课程”《视觉营销设计》课题申报，并获得校级奖。

吕清超，拥有6年网店客服相关工作从业经历，有多平台多类目的客户服务经验，专注各主流平台网店客服团队建设、管理。为多家公司提供客服团队建设的相关指导，针对不同平台，不同体量的企业提供相对应的客服解决方案，各岗位客服工作内容、技巧培训，及客服团队绩效考核方案的制定与落实。在企业、学校，线上线下开展数场专项电商客服课程，了解各类型企业的岗位需求，为企业网店客服团队的建设、提升、考核监管提供专业的培训及诊断意见。

沈齐初，网商名家资格证书，开普勒小程序讲师。

谭玉洁，山东畜牧兽医职业学院电子商务专业外聘讲师。从事电子商务行业10年，精通淘宝、天猫、拼多多、京东的运营推广，主要类目包括女装、女鞋、食品等时尚行业，生鲜、水果等。为10几个企业进行平台运营指导，最高业绩双十一期间女鞋单日销售额破亿。从事教育行业4年，带领学生进行店铺代运营和自主经营，孵化多名创业先锋毕业生。

王瑶，目前从事跨境专业的视觉营销、美工设计教学。7年平面电商设计行业经验，2年跨境行业营销设计从业经验，曾参与过多款亚马逊平台产品页面设计，并为多家淘宝店铺打造视觉设计，从店铺整体风格定位到产品平面图片细节把控，创造了不错的销售。现为山东商业职业技术学院校企班美工工作室负责人，带领学生们参与多种网络平面美工的设计、制作以及店铺后台维护等工作。不仅完成多项合作方满意的案例，同时使学生们在实际案例操作中掌握更多专业技能。