课程概述

以“职业活动为导向、职业技能为核心”为指导思想，聚焦从“会做”到“做好”、从“执行者”到“组织者”的能力跃升。课程系统对接中级工所要求的知识储备与技能水平，帮助学员在民宿服务、运营管理、在地体验策划、营销推广及团队协作等方面实现全面进阶。

课程目标

1. 掌握民宿运营管理的核心流程及标准化操作规程； 2. 了解民宿行业的发展趋势、市场需求及政策法规，掌握民宿等级评定标准； 3. 掌握客户关系管理与客诉处理的原则、方法与技巧； 4. 熟悉OTA平台运营规则、新媒体营销策略及收益管理基础方法； 5. 掌握民宿安全管理实务，包括消防安全、食品安全、应急处理等知识。

考核评价

本课程采用线上理论考试形式进行考核评价，试题包括单选、判断和多选，重点考核：1. 运营管理 2. 法律法规 3. 营销收益 4. 客诉处理 5. 安全应急

详细介绍

标准引领、场景实战、文化赋能、营销并重、安全兜底，致力于培养“有温度、懂经营、会传播、能应急”的中级民宿管家。