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课程概述
本课程共计40课时。适用学习对象：从事网约配送服务人员。主要学习内容为：网约配送工作应该掌握的法律法规以及安全生产知识、订单接收与验视、订单配送、异常管理、客户服务与开发、管理培训等知识点。
课程目标
1.能够独立完成订单接收与验视，包括接单前准备工作，订单收取，订单核对和接单后处理。 2.能够独立完成订单配送工作，包括配送前准备工作，配送服务的开展，正确的进行安全驾驶保障生命与财产安全等技巧。 3.能够进行异常情况处理，包括客诉处理、异常订单处理、应急处理等。
考核评价
本课程采用线上理论考试形式进行考核评价，试题包括单选、判断和多选，共100题，重点考核：网约配送员服务与平台规范、岗位要求与服务礼仪、网约配送员安全知识、道路交通知识、设备设施与信息知识、相关法律法规等基础知识；订单接收与验视、订单配送、异常管理、客户服务与开发、管理培训等五个方面的技能知识。
讲师介绍
刘红亚
详细介绍
总学时：40课时
适用学习对象：从事网约配送服务人员
授课形式：PPT+真人讲解+案例讲解
主要学习内容为：介绍了课程主要内容包括从事网约配送工作应该掌握的相关理论、法律法规以及安全生产等知识，详细阐述了订单接收与验视、订单配送、异常管理、客户服务与开发、管理培训等五个方面的技能要求，培训内容完全符合国家技能培训大纲要求。 重点难点：课程内容重点与难点是订单接收与验视、订单配送、异常管理、客户服务与开发。
（2771s）
（2762s）
（2948s）
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（2864s）
（2700s）
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（2745s）
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（2822s）
（2746s）
（2700s）
（2967s）
（2772s）
（2844s）
（2796s）
（2757s）
课通天下
172
门课
63003
人报名学习
主办单位: 江西省人力资源和社会保障厅 技术支持: 杭州沃土教育科技股份有限公司
